Lexus連續5年獲2012 J.D. Power台灣新車銷售滿意度No.1

甫由國際知名市場調查公司J.D. Power公布之台灣2012年SSI (Sales Satisfaction Index新車銷售顧客滿意度) 調查結果:和泰汽車公司代理的LEXUS品牌獲得2012年台灣全品牌新車銷售滿意度No.1,且是連續第五年獲得全品牌新車銷售滿意度No. 1的榮耀。J.D. Power SSI 台灣新車銷售顧客滿意度調查始於1999年,LEXUS在被列入調查品牌之13年當中取得12年的No.1,樹立台灣汽車業的新標竿。

本次調查涵蓋12個品牌,共有超過2,400位新車車主受訪。LEXUS以最高得分910分(滿分1,000分),連續5年蟬聯全台新車銷售顧客滿意度No.1。新車銷售顧客滿意度調查共分為交車程序、銷售人員、交車時間、銷售接待、交易條件、書面作業及硬體設備等七大項調查指標。LEXUS在銷售接待、書面作業、交車時間、交車程序等的表現領先業界且深獲顧客肯定。

根據J.D. Power調查,台灣汽車市場的消費者有將近七成在購買新車時會尋求親友的意見,所以品牌口碑是台灣新車買主非常重要的資訊來源。而LEXUS得到親友一定會推薦的良好口碑高居高級車市場的翹楚。

和泰汽車蘇純興總經理表示:「提供顧客超越期待的服務,是我們一直以來的堅持。和泰汽車將持續推動顧客滿意活動,並定期針對新車車主實施電話滿意度訪問,即時了解顧客在交車過程感受,以確保服務品質;針對業務人員的商品知識及交車解說,亦透過系統化教育訓練及實作演練,讓業務人員能提供顧客完善的服務。和泰汽車將以創新的做法來強化各種顧客滿意教育、新車交車品質控管、銷售據點軟硬體設施等,讓顧客與LEXUS的每一次接觸,都被服務人員的用心所感動。」

[Source:和泰汽車]

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